Política de envío
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos a todo el territorio nacional (España peninsular y Baleares). Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, así como internacionales, se recomienda contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente.
2. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día laborable.
3. Métodos de envío
Los envíos se gestionan a través de empresas de mensajería reconocidas, como Correos, DHL u otros operadores logísticos equivalentes, seleccionados en función de la disponibilidad y eficiencia del servicio.
4. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 48 a 72 horas laborables desde la salida del pedido de nuestras instalaciones.
Estos plazos pueden verse afectados por circunstancias excepcionales ajenas a Veloir, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas o picos de demanda.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Veloir podrá ofrecer promociones de envío gratuito en determinados pedidos o campañas, lo cual será debidamente indicado en la web.
6. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente, que permitirá conocer el estado del envío en todo momento.
7. Entregas fallidas
En caso de ausencia en el momento de la entrega, la empresa de transporte podrá realizar un segundo intento o dejar instrucciones para la recogida del paquete.
Si el pedido no pudiera ser entregado tras varios intentos, será devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, Veloir se reserva el derecho de solicitar al cliente el abono de los gastos de reenvío.
8. Incidencias y daños en el envío
Si el pedido llega con daños visibles o presenta cualquier incidencia, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, a través de nuestro servicio de atención al cliente, adjuntando fotografías que acrediten el estado del paquete.
9. Responsabilidad
Veloir no se hace responsable de retrasos derivados de causas externas a la empresa, incluyendo, pero no limitado a, incidencias logísticas, huelgas, condiciones climatológicas o errores en la dirección facilitada por el cliente.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de su pedido, puede contactar con nuestro equipo a través de los canales oficiales indicados en la web.